Standardy jakości Usług SimpleStorage (SLA)

  1. Dostawca Usług dołoży należytych starań, stosownie do możliwości technicznych, aby Usługi były świadczone w sposób stały i nieprzerywany, na poziomie Dostępności Usług (SLA) określonym w Cenniku, o ile nie doszło do naruszenia Umowy o świadczenie Usług przez Użytkownika.

  2. Określony poziom Dostępności Usług dotyczy miesiąca kalendarzowego.

  3. Niedostępność Usługi ma miejsce, jeśli do serwera WWW dostępnego pod adresem r.simplestorage.pl (pliki statyczne) lub v.simplestorage.pl (transmisje na żywo) przesłane zostało poprawne żądanie HTTP lub HTTPS, natomiast:

    1. nie ma możliwości nawiązania połączenia przy pomocy protokołu HTTP (port 80 TCP) lub protokołu HTTPS (port 443 TCP),

    2. serwer zwrócił kod odpowiedzi HTTP z zakresu 500-505 (grupa kodów odpowiedzi Server Error 5xx według dokumentu RFC 2616),

    3. serwer zwrócił kod odpowiedzi HTTP z zakresu 300-307 (grupa kodów odpowiedzi Redirect 3xx według dokumentu RFC 2616), ale serwer docelowy zwrócił kod odpowiedzi HTTP z zakresu 500-505 (grupa kodów odpowiedzi Server Error 5xx według dokumentu RFC 2616).

  4. W przypadku niedotrzymania przez Dostawcę Usług poziomu Dostępności Usług, Użytkownikowi przysługuje rekompensata w wysokości 5% średniego użycia miesięcznego za każdą godzinę Niedostępności Usługi. Średnie użycie miesięczne liczone jest według użycia Użytkownika z ostatnich 90 dni poprzedzających przerwę w świadczeniu Usług, a w przypadku gdy Użytkownik pozostawał stroną Umowy krócej niż 90 dni – średniego użycia z okresu w jakim Użytkownik pozostawał stroną Umowy.

  5. Rekompensata w danym miesiącu nie może przekroczyć średniego użycia miesięcznego, na podstawie którego zostanie przyznana.

  6. Użytkownik powinien zgłosić fakt nabycia uprawnień do rekompensaty w trybie składania reklamacji.

  7. Czas przerw w świadczeniu Usług nie pomniejsza czasu Dostępności Usług jeśli:

    1. przerwa w świadczeniu Usług nastąpiła w okresie przerwy konserwacyjnej o której Dostawca Usług powiadomił Użytkownika na 3 (trzy) dni przed jej wystąpieniem,

    2. przerwa w w świadczeniu Usług trwa krócej aniżeli 20 (dwadzieścia) minut bez przerwy.

 

Akceptujemy platnosci.pl